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进博会接待服务提升“六个一”工程 “服务大使”上岗
2019年11月04日 13:49   来源:中国新闻网  
进博会“服务大使”上岗宣誓 范筱明 摄

  (第二届进博会)进博会接待服务提升“六个一”工程 “服务大使”上岗

  中新网上海11月1日电 (李佳佳)11月1日,上海市文化和旅游局举办迎进博会“服务大使”上岗启动仪式。上海市副市长宗明出席启动仪式,并为酒店代表颁发“服务大使”绶带。

  启动仪式上,副市长宗明为来自10家酒店的“服务大使”代表颁发绶带。进博会酒店“服务大使”代表还进行上岗宣誓,他们将以良好的工作状态和饱满的精神风貌,全力以赴,精益求精,确保高质量做好第二届进博会住宿服务保障工作。

  此外,科大讯飞股份有限公司向上海市酒店、景区、旅游咨询服务中心及浦江游览公司代表捐赠了一批翻译设备。沪上旅游企业将充分运用人工智能设备,着力消除58种语言沟通障碍,积极为海外游客提供“无忧服务”,全面提高服务保障外宾工作水平。

  为实现第二届进博会住宿旅游接待服务“标准更高、服务更好、管理更实”的目标,近期上海市文化和旅游局向全市1762家进博会接待酒店部署酒店服务质量再提升“六个一”工程。“六个一”工程主要包含:一是设立一位服务大使。“服务大使”主要承担三项工作职责:熟悉酒店客房、餐饮、娱乐等信息,及时解答进博会来宾对酒店设施和服务疑问;为进博会中外来宾提供展会信息、交通出行、旅游资讯、气象信息等咨询服务;依托服务团队,统筹协调前厅、餐饮、客房等部门,为进博会来宾解决住宿中遇到的棘手问题。二是明确一个服务团队。综合前厅、餐饮、客房等部门,为服务大使开展工作提供全面保障。三是发放一批服务资料。在酒店大堂发放旅游地图、产品折页、出游指南等多种城市旅游宣传资料。四是放置一张欢迎卡片。在酒店客房或大堂放置“参进博·游上海”进博会来宾欢迎卡。五是提供一台翻译设备。酒店大堂提供讯飞翻译机3.0Lite,可翻译58种语言。六是统一一套形象标识。各进博会接待酒店统一服务大使绶带、进博会酒店咨询点标识、进博会吉祥物等。(完)

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编辑:王丹沁  

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